So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von spinaniacasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente zur Kontoverifizierung oder Screenshots technischer Fehler, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich schneller. Bitte senden Sie uns von derselben E-Mail-Adresse aus, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Wir bearbeiten alle Anfragen selbst, ohne Callcenter dazwischen. Ob es um Ihr Guthaben geht oder um die Verifizierung, unsere Mitarbeiter greifen direkt auf die relevanten Vorgänge zu und nennen Ihnen konkrete Zeitangaben statt Standardfloskeln.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto wie Bitcoin oder Tether
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 50 Freispiele, Montags-Reload, Cashback und Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Sperrung sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Das prüfen Sie vorab

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Häufig ist die Antwort damit schon gefunden, und wenn nicht, helfen Ihnen diese Angaben, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen können.

Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie den aktuellen KYC-Status. Steht dort "In Prüfung", sind Ihre Dokumente bei uns eingegangen; die Prüfung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Die Transaktionshistorie unter "Kasse" zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel, Status und Gebühr. Antworten auf häufige Fragen zu Boni, Limits und Auszahlungszeiten finden Sie in unserem FAQ-Bereich.

• FAQ-Bereich auf spinaniacasino.ch aufrufen und nach Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" kontrollieren
• Transaktionshistorie in der Kasse mit Zeitstempel bereitlegen
• Bei technischen Fehlern: Screenshot und genaue Uhrzeit notieren
• Bei Bonusfragen: Bonusname und Aktivierungsdatum notieren

Firmenanschrift von Spinania

Registrierte Geschäftsstelle

Spinania Casino wird betrieben von der Spinania N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-056. Für formelle Korrespondenz, etwa rechtsverbindliche Schreiben oder Dokumente per Post, nutzen Sie unsere registrierte Geschäftsstelle: Spinania N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao.

Bitte beachten Sie: Für alle spielerischen und technischen Anliegen ist der Postweg der langsamste Weg. Der Live-Chat und die E-Mail an [email protected] sind stets schneller und für Alltagsfragen die richtige Wahl.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Spielerische Anfragen leiten wir an dieser Adresse nicht weiter, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Spinania Casino Support im Live-Chat?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 2 bis 5 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Fragen zur Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Dafür sind Live-Chat und E-Mail rund um die Uhr verfügbar und dokumentieren jede Anfrage schriftlich.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache einfach direkt im Chat aus.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Nachdem Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis eingereicht haben, dauert die Prüfung in der Regel bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.